🚚 Действует ли бесплатная доставка от 50 евро на все товары?
Бесплатная доставка от 50 евро действует на все товары, за исключением аквариумов, мебели и других крупногабаритных товаров, которые не помещаются в почтомат.
📦 Как узнать стоимость доставки аквариума или другого крупного товара по моему адресу?
Система рассчитывает стоимость доставки аквариума после того, как вы добавите выбранный товар в корзину, начнёте оформление заказа и укажете адрес доставки.
🌱 Можно ли заказать рыб и растения почтой?
Все растения мы отправляем через Smartpost независимо от времени года. Через Omniva мы отправляем растения только в том случае, если наружная температура круглосуточно составляет не менее +15 градусов. Рыб, к сожалению, мы почтой не отправляем — их можно заказать в интернет-магазине только с самовывозом.
🔎 Можно ли заказать других рыб и растения, которых нет в интернет-магазине?
Да, конечно. В интернет-магазине представлен лишь небольшой выбор рыб, которых можно заказать через нас. Смело запрашивайте дополнительную информацию на нашей странице Facebook Akvaarium Kalake или пишите на info@kalake.ee.
💳 Можно ли оформить договор рассрочки только в магазине?
Если у вас есть возможность цифровой подписи, для оформления договора рассрочки не обязательно приезжать к нам в магазин. Мы можем оформить его также по электронной почте.
⚠️ Если товар был повреждён во время доставки и пришёл в повреждённом виде, должен ли я сам оплачивать возврат?
Конечно, нет. Если товар поступил к вам повреждённым и вы использовали почтомат, вы можете бесплатно вернуть его нам, используя тот же код, с которым товар был получен.
Оплачивать возврат товара необходимо только в том случае, если вы передумали и по какой-либо причине просто не хотите товар.
Если вы заказывали товар курьером, пожалуйста, обязательно проверьте при получении, нет ли внешних повреждений упаковки. В случае скрытых повреждений, по возможности сделайте фотографии и отправьте претензию по поводу повреждённого товара на info@kalake.ee.
❗ Условия продажи живых рыб – часто задаваемые вопросы
Настоящие условия разъясняют ответственность, риски и обязательства сторон, связанные с покупкой живых рыб.
🐟 Продаваемые рыбы здоровы?
В продажу не поступают явно больные или повреждённые рыбы. Состояние рыб оценивается визуально в момент продажи.
Следует учитывать, что некоторые заболевания рыб могут быть скрыты на момент покупки и проявиться только после транспортировки, акклиматизации или смены среды. Не все заболевания возможно выявить в момент продажи.
🦠 Гарантирует ли магазин, что рыбы не заболеют после покупки?
Нет. Аквариумные рыбы являются живыми существами, и на их состояние здоровья влияют многие факторы, включая транспортировку и стресс, параметры воды, биологический баланс аквариума, а также наличие других рыб и организмов.
Магазин не предоставляет гарантии, что рыба не заболеет после покупки.
🧪 Нужно ли помещать новых рыб на карантин?
Карантин не является обязательным, но настоятельно рекомендуется.
Магазин не несёт ответственности за распространение заболеваний в аквариуме клиента, если новые рыбы были сразу помещены в общий аквариум без карантина.
💧 За что несёт ответственность магазин?
- за состояние проданной рыбы на момент продажи;
- за отсутствие видимых признаков заболевания в момент продажи.
🚫 За что магазин НЕ несёт ответственности?
- за уже имеющихся у клиента рыб, креветок, улиток, растения или других обитателей аквариума;
- за распространение заболеваний в аквариуме клиента;
- за параметры воды, уход, кормление или оборудование;
- за последствия, вызванные стрессом, транспортировкой или акклиматизацией;
- за косвенный ущерб, включая повреждение всего аквариума.
💊 Что делать, если рыба заболела после покупки?
Клиент несёт ответственность за дальнейший уход и лечение рыб после покупки.
Магазин может предоставить консультации и рекомендации, однако консультация не означает принятие ответственности за результат лечения.
🔁 Предоставляет ли магазин замену рыб или компенсацию?
Предоставление замены рыб или компенсации осуществляется исключительно в исключительных случаях и в порядке доброй воли.
Такое решение не является автоматическим, не означает признание вины или ответственности и рассматривается в каждом случае индивидуально.
Замена рыб возможна только в том случае, если аквариум полностью восстановлен и находится в подходящем состоянии.
⚠️ Ответственность клиента
При покупке рыб клиент подтверждает, что осознаёт риски, связанные с содержанием аквариумных рыб, понимает возможность отсроченного проявления заболеваний и несёт ответственность за условия своего аквариума.
📄 Действие условий
Настоящие условия применяются ко всем покупкам живых рыб и опубликованы на сайте магазина и/или в торговом зале.
